Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez RISE, nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible dans votre zone.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés, les pics de commandes ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Livraison estimée

Une date de livraison estimée peut être affichée sur le site avant la commande.

Cette date est une estimation basée sur les délais moyens constatés. Elle ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

La livraison peut être offerte selon les offres en cours, les packs sélectionnés ou le montant total de la commande.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Le suivi peut parfois mettre quelques heures à s’actualiser après l’expédition.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

RISE ne pourra être tenu responsable en cas de retard, de perte ou de non-livraison liés à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans garantie si la commande a déjà été traitée.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès :

- de votre entourage ;
- de vos voisins ;
- de votre gardien ;
- de votre bureau de poste ;
- du transporteur.

Vous pouvez ensuite nous contacter à :

Nous vous accompagnerons dans les démarches, mais RISE ne peut être tenu responsable lorsqu’un colis est marqué comme livré par le transporteur.

9. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, contactez-nous à :

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

10. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été reçue après un délai anormalement long, contactez notre service client.

Nous analyserons le suivi de livraison et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :